سياسة الاسترجاع والإلغاء

نسعى في سينتولوجي إلى رضاك الكامل عن كل طلب. توضح هذه الصفحة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات ورد المبالغ.

1. إلغاء الطلب

قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك مجاناً وبدون أي رسوم، بالتواصل معنا على واتساب 01020119966 أو عبر البريد الإلكتروني.
بعد الشحن: إذا كانت الشحنة قد خرجت بالفعل، يمكنك رفض استلامها من المندوب، وتُطبَّق عندها سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بالشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
أن يكون بكامل تغليفه الأصلي وملحقاته.
أن يكون مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وخاصة بطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو اختلافه عن الوصف المعروض على الموقع.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مخالف لطلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة للمنتج والتغليف. في هذه الحالة نتحمل نحن مصاريف الشحن كاملة، ولك حرية الاختيار بين الاستبدال أو رد المبلغ بالكامل.

5. آلية رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ إجراءات رد المبلغ:

مدة الرد: من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
طريقة الرد: يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيُرد مبلغها عبر فودافون كاش أو إنستا باي على الرقم الذي تحدده.
سيصلك إشعار على البريد الإلكتروني فور تنفيذ عملية الرد.

6. مصاريف الشحن عند الاسترجاع

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو مخالف): نتحمل نحن مصاريف الشحن بالكامل.
إذا كان الاسترجاع لتغيير الرأي: يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع، ولا تُرد مصاريف الشحن الأصلية.

7. كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء

راسلنا عبر واتساب على 01020119966 أو على البريد الإلكتروني drscent301@gmail.com، مع ذكر:

رقم الطلب
اسم المنتج المراد استرجاعه أو إلغاؤه
سبب الطلب، مع صورة للمنتج إن وُجد به عيب

سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لاستكمال الإجراءات.

للاستفسار

البريد الإلكتروني: drscent301@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01020119966
العنوان: منطقة جامعة الزقازيق، مدينة الزقازيق، محافظة الشرقية، جمهورية مصر العربية